VAZGEÇME HAKKI & İADE POLİTİKASI

E-Sepet olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Satışını gerçekleştirdiğimiz bazı ürünlerin kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer alması nedeniyle, iade ve değişim işlemleri belirli koşullar çerçevesinde uygulanmaktadır.

İade Politikası

Hijyen koşulları gereği açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Ancak siparişiniz;

• Hasarlı,
• Eksik,
• Kusurlu,
• Yanlış ürün gönderimi

şeklinde tarafınıza ulaştıysa bizimle iletişime geçerek değişim veya destek talebinde bulunabilirsiniz.

Paket açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde ise teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

---

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin 30 gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma süresi;

• ürünün tarafınıza teslim edildiği gün,
  veya
• taşıyıcı dışında belirttiğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün

itibarıyla başlamaktadır.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-Posta: destek@e-sepetcim.com
Destek Hattı: 0533 931 3507

Cayma bildiriminizin süre dolmadan tarafımıza iletilmiş olması yeterlidir.

---

İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Ambalajının zarar görmemiş olması,
• Orijinal kutu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

---

İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Hijyen ve kullanıcı güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ürünleri
• Kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
• Tek kullanımlık ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

Satıcı kaynaklı bir problem bulunmaması halinde iade kargo ücreti alıcıya aittir.

---

Kargo & Teslimat

Siparişleriniz 3 - 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 5 – 12 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Kargo süreci boyunca bilgilendirmeler tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilmektedir.

---

Örnek Cayma Formu

(Sadece cayma hakkının kullanılacağı durumlarda doldurulması gerekmektedir.)

• Sipariş veren kişinin adı soyadı
• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• Teslim alma tarihi
• İade edilmek istenen ürün
• Adres bilgileri
• Tarih
• İmza (fiziksel başvurularda)